歙县：构建三维服务模式护航“银发”医保

歙县医保坚持“全周期保障、全场景适老”理念，创新构建“政策直达、服务下沉、精准保障”三维服务模式，用心用情为老年群体撑起坚实的“医疗保障伞”。

政策直达，“渗透宣传”扫清认知盲区。针对老年群体政策理解力弱、信息触达率低等问题，歙县积极构建覆盖辖区的渗透式宣传体系，深入开展“医保政策进基层”活动。借助社区活动、传统节假日等契机，组织干部深入基层、走近群众，化身“政策宣讲员”，以接地气的宣传资料和心连心的服务态度，用拉家常的方式面对面讲解医保参保、报销、门诊慢特病办理、异地就医等政策，并现场手把手指导老年人通过手机小程序办理医保业务。同时在全县28个乡镇医保政策工作站印制张贴宣传海报，定期更新政策宣传栏，由“医保明白人”专门为老年群众答疑解惑。

服务下沉，“三级网格”实现办事少跑腿。近年来，歙县坚持以“数据多跑路、老人少跑腿”为目标，通过构建县、乡、村三级服务网络，进一步缩短服务半径；推动高频医保业务下沉至乡村（社区），依托全县28个乡镇医保工作站和182个村级服务点，组织网格员开展“敲门行动”，入户宣讲医保政策、代办医保业务，确保医保政策家喻户晓、服务触手可及；医保服务大厅通过优化服务流程，完善医保服务设施，配备引导员提供全程帮办代办服务，逐步消除老年群体办事壁垒。

精准保障，“三重防线”筑牢健康底线。歙县全面落实城乡居民基本医保、大病保险、医疗救助三重保障制度，构建“保基本、救大病、护长远”的保障机制；通过实施全民参保巩固提升行动，及时动员未参保老年群体参保缴费，并对特困人员、低保对象、防止返贫监测人口等给予参保资助。2025年以来，针对全县60周岁以上困难老年群体，累计实施资助参保和医疗救助49028人次，救助金额达1686.38万元。

老吾老以及人之老。歙县医保以“三维服务模式”为依托，不仅帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更通过主动、贴心、细致的服务，将医保政策的温暖传递到每一位老年人心中。