歙县：信访工作架起医保民生“连心桥”

春节前夕，黄山市歙县医疗保障局陆续收到多封来自参保群众的感谢信和锦旗。每一面锦旗和每一封感谢信的背后，都藏着一个个温暖而感人的故事。

2024年一个炎热夏日的午后，一位年迈的老人步履蹒跚地走进医保局信访接待室。老人情绪激动，他的脸上写满了焦虑和不安，手里还紧紧攥着一份医保报销的材料。原来，老人前不久在医院住院治疗，因结算费用出错，与医院交流不畅后，来到医保局讨要说法，矛盾一触即发。接待老人的工作人员，立刻起身将老人扶到椅子上坐下，递上一杯温水，轻声安慰道：“大爷，您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法解决。”医保工作人员多方联系沟通，合情合理解决了患者的困难，将纠纷消除于萌芽状态，患者满意而归。

这样的故事，在歙县医保局的信访工作中不胜枚举。每一位工作人员都秉持着“以人民为中心”的理念，把群众的每一件小事都当作大事来办。无论是电话咨询，还是网上留言，亦或是现场来访，工作人员用耐心、细心和爱心，为每一位参保群众排忧解难、化解矛盾，传递着党和政府的温暖与关怀。他们用实际行动践行着“中国医保 一生守护”的初心使命，架起了政府与群众之间的“连心桥”，充分彰显医保的真情与担当。

近年来，歙县医保局已经形成了一套完善的信访工作机制。党组成员带头深入村组、群众家庭和医疗机构，常态开展走访调研，同时建立领导坐班接访制度，2024年带领走访58人次，直接接访21人次，第一时间掌握参保群众所思所虑所盼；定期开展信访分析会，对群众反映的问题进行梳理和分类解决，针对薄弱环节不断优化和完善服务机制；通过线上线下的多种方式，积极拓宽信访渠道，让群众能够更加便捷地反映问题。全年办理信访事项 2件，12345热线服务平台答复211件，信访事项办结率和及时回复率均为100%，群众满意率100%，实现全年无群访、越级访、重复访。