【基层话民生】歙县坑口乡：双拥服务暖军心 上门年审办实事

“多亏了服务站的同志上门来，不然我这腿脚实在没法去乡里办事！”近日，坑口乡金龙潭村的无军籍职工张大爷，在自己家里顺利完成了年度待遇年审，握着退役军人服务站工作人员的手连连道谢。为切实解决辖区内无军籍职工尤其是高龄、行动不便群体的年审难题，确保各项待遇保障精准落地，坑口乡退役军人服务站秉持“民生无小事，服务零距离”的工作理念，组织专人开展“上门年审+暖心服务”专项行动，把便民实事办在群众心坎上。

无军籍职工曾为国防建设和地方发展作出重要贡献，做好其服务保障工作是乡镇退役军人服务站的重要职责。坑口乡辖区内部分无军籍职工年事已高，或居住在偏远自然村，往返乡政府服务站办理年审手续存在诸多不便，甚至有部分老人因不熟悉智能设备，无法通过线上渠道完成认证。针对这一情况，坑口乡连续多年对辖区内6名无军籍职工开展上门年审服务。

“程大爷，您看着镜头眨眨眼，咱们这就完成人脸核验啦！”在无军籍职工程大爷家中，工作人员熟练地操作移动办公设备，耐心引导老人配合完成身份核验、信息核对等流程。考虑到老人们视力不佳、记忆力减退，工作人员现场逐字逐句核对关键信息，确保信息准确无误。同时，工作人员还随身携带政策宣传手册，用通俗易懂的“家常话”向老人们讲解无军籍职工待遇保障、医疗报销、养老补贴等相关政策，针对老人提出的疑问逐一细致解答，让老人们清晰了解自身权益。

 除了完成年审核心工作，服务小组还同步开展“送政策、送关怀、解难题”活动，向无军籍职工及家属宣传退役军人相关优抚政策、社保医保衔接政策等，认真倾听他们的诉求和建议，逐一记录生活中遇到的困难，后续将联合相关部门协调解决。

此次上门年审服务，不仅有效解决了行动不便无军籍职工的“急难愁盼”问题，确保年审工作有序推进，更拉近了与群众的距离，提升了无军籍职工的获得感、幸福感和安全感。下一步，坑口乡将持续优化服务模式，健全便民服务机制，针对特殊群体推出更多“上门办、贴心办”服务举措，用心用情用力做好人民群众服务保障工作，切实把民生实事办实、办好、办到位。