狮石乡：假期服务“不打烊” 便民办事“暖人心”

为切实解决山区群众“上班没空办事、假期无处咨询”的痛点，深化政务服务工作，狮石乡以群众需求为导向，节假日推行政务服务“不打烊、不断档、不降温”举措，通过优化服务、畅通渠道、强化落实，用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，把政务公开服务送到群众心坎，彰显基层治理温度与担当。

多维服务优举措，打通公开“最后一米”。针对假期返乡人员多、办事需求集中的特点，狮石乡创新“线上+线下”融合公开模式，让政务信息触手可及。线上依托政府门户网站、村民微信群，打造“指尖政务厅”，专人定期更新惠民政策、办事指南，实时回应咨询，解答社保、户籍等相关咨询30余人次。线下推行预约服务，开通电话、现场双预约渠道，合理调配人员，确保社保、医保、证明出具等高频事项“急事急办”，假期累计通过预约办理业务20余件，切实解决外出务工人员“时间错位”办事难题。

聚焦民生解民忧，激活公开“新动能”。节假日人流量大，乡值班人员主动下沉一线，以“板凳会”等接地气的形式，将政务公开阵地延伸至村民家门口。工作人员用“土话”解读惠农补贴、村级财务等群众关心的热点，把“文件语”变成“家常话”，确保群众听得懂、记得住。同时现场收集意见建议，当场能解答的即时回应，需协调的登记造册、限时督办，假期累计开展“板凳会”2场，收集诉求5件，办结率100%。此外，设置咨询台，发放惠企惠民政策资料200余份，扩大政务公开覆盖面。

强化监督保实效，守住服务“生命线”。为确保假期政务公开服务举措落地，狮石乡将其纳入值班督查重点，由乡纪委牵头，通过定期巡查、随机抽查，督查服务态度、预约落实等情况，发现问题当场整改。同时畅通“12345热线+意见箱+网格员”三维监督渠道，建立群众诉求“24小时响应、3个工作日办结”机制，确保诉求快速回应。假期未出现咨询无人应答等情况，群众满意度达100%。

坚守彰显担当，服务温暖民心。狮石乡假期政务服务“不打烊”，是基层为民服务初心的体现。下一步，该乡将持续优化政务公开服务模式，延伸公开触角、提升服务质效，推动政务公开与解决群众急难愁盼深度融合，让阳光政务成为连心桥，为乡村振兴注入治理动能。