歙县绍濂乡：党员干部“沉下去” 服务效能“提上去”

基层是政策落地的“最后一公里”，群众是检验工作的“最终阅卷人”。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，带着“我为基层解决什么问题，我怎么为基层解决问题”的理念，以“大接访大走访”活动为抓手，围绕“多元联动、源头化解、精准赋能”核心思路，搭建起了一座连接政策与群众的桥梁，走出一条具有绍濂特色的基层治理新路径。

精心谋划强部署，吹响下沉“集结号”。绍濂乡党委政府高度重视“大接访大走访”活动，将其作为锤炼干部作风、提升服务能力的重要载体，切实扛起主体责任。第一时间召开动员部署会，成立由乡党委书记、乡长任双组长的工作领导小组，结合乡域实际制定实施方案，明确活动目标、责任分工、时间节点和工作要求，确保“真走访、听真话、解真难”。推行“领导包村、干部包组、网格覆盖”的三级包联机制，组建由乡村干部、网格员构成的“1+X”走访小组，将全乡划分为65个网格，实现走访范围全覆盖、责任落实到人。同时，将责任片区联系人和联系方式制作成“服务联系卡”，活动开展以来已发放1200余份，让群众“找得到人、说得上话、办得成事”，为活动有序推进筑牢组织基础、凝聚工作合力。

俯身走访察民情，架起党群“连心桥”。打破“坐等来访”的传统模式，推动乡村干部从“办公室”走向“第一线”，以“庭院夜话”“田间座谈”“上门唠嗑”等群众喜闻乐见的形式，开展“零距离”接访、“地毯式”走访。走访过程中，乡村干部坚持“一看二问三听四记”工作法，即看群众生活环境、问实际困难诉求、听真实心声建议、记详细民情台账，随身携带《民情日记》，聚焦群众牵肠挂肚的住房安全、饮水安全、生态环保、邻里关系、矛盾纠纷、困难诉求、用火用电安全等问题，逐一记录、分类梳理，做到“户情清、诉求明、底数准”。重点聚焦生活困难户、信访户、老党员、独居老人等特殊群体，实行“重点走访、精准对接”，既倾听他们的急难愁盼，也征求他们对乡村发展的意见建议，让群众感受到党员干部的真心与温度。自活动开展以来，全乡党员干部累计下沉走访农户1200余户，收集各类民情信息并梳理形成4大类共性需求，真正实现了“进百家门、知百家情”。

精准发力解民忧，激活服务“新动能”。坚持“走访知民情、接访解民忧”的核心导向，建立“收集—梳理—交办—销号”闭环管理机制，对接访走访收集的问题实行“分类施策、限时办结”。针对政策咨询、简单易化解类矛盾纠纷等简单事项，实行“当场答复、即时办结”，现场为群众解读惠民政策、化解邻里小矛盾，让群众“少跑腿、快办事”。对村级层面无法解决的道路修缮、水利设施、产业发展瓶颈等复杂问题，明确责任领导、责任部门，对超出乡镇权限的重点难点问题，积极对接上级部门，全程跟踪协调，全力推动问题化解。同时，打破部门壁垒，整合综治、司法、民政、农业农村等多方力量，发挥“一站式”矛盾调处作用，对复杂疑难问题实行“一案一专班”联合“会诊”，变“单打独斗”为“协同联动”。截至目前，累计收集群众反映问题340余件，协调解决310余件，积极对接并跟踪办理上报9件，问题办结率达91%以上，群众满意度持续提升。

常态长效固成效，筑牢治理“硬根基”。始终坚持把“大接访大走访”作为常态化、制度化工作来抓，坚决杜绝“一阵风”式走访，推动干部下沉从“身驻”向“心驻”转变。建立健全分析研判会议制度，每月定期召开综治例会，对走访收集的民情信息进行汇总分析，找准基层治理的薄弱环节和群众反映的共性问题，推动源头治理和制度完善。将“大接访大走访”工作成效作为党员干部年度评优评先依据，激励广大党员干部主动下沉、担当作为，形成“比学赶超、争当先锋”的良好氛围。同时，加强党员干部能力培训，围绕群众工作方法、政策解读、矛盾调解等内容开展专题培训，不断提升党员干部服务群众、破解难题的能力水平。

干部沉下身子，民心自然凝聚。服务落到实处，效能必然提升。下一步，绍濂乡将持续把“访民情、解民忧、办实事”作为工作的出发点和落脚点，将群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，不断增强人民群众的安全感，为维护社会稳定、促进经济发展贡献力量。