经办有“速度” 医保有“温度”

临近年关，外出的游子陆续回家，歙县医保局的办事大厅又迎来了业务经办的高峰期。大厅负责人张艳早早到岗，跟窗口工作人员简单地复盘了前一天的经办情况，打扫卫生、整理材料，精神饱满，能量“满格”，为即将忙碌的一天做好十二分的准备。

长陔乡毕先生正在递交一年来在外地就诊的就医票据，从政策咨询到填写材料，张艳耐心解答、细心指导，不到5分钟,整个受理过程完成。他为医保的高效服务点赞。

为了缓解窗口的服务压力，维持经办秩序，大厅常年设置引导员，协助查询个人信息、打印材料，为有需要的群众帮办、代办慢性病证，用细致入微的服务，让群众在“快办”中感受“好办”的医保温度。

专门负责异地就医转诊备案工作的胡玉芳，一年要在各个系统审核一万多条的转诊备案信息。6517352永远是单位最忙碌的一部座机，边上的“宝典”是胡玉芳自行整理的历年来的政策调整、经办文件，她每天都要翻看学习，为的是能快速精准答复群众的疑问。

前台受理是直面群众的重要窗口，后台审核是精细服务的关键环节。据医保中心审核科负责人叶璐介绍，春节前后的零星报销审核量是平时的1-2倍，她和她的团队，优化流程，加快审核结算进度，在严格审核的同时，持续开通“即时办”“优先办”绿色渠道，尽早兑现群众医保权益。

群众无小事，医保“不打烊”！歙县医疗保障局将落实节假日值班值守制度，确保“现场+网办”服务在线，全力保障好人民群众春节期间医保待遇不受影响，度过欢乐、祥和、健康、安全的新春佳节。