跨越“数字鸿沟” 医保服务架起群众信任“连心桥”

“今天真是太感谢了！这趟来得值，慢性病证办好了，报销也弄好了，还知道了不少医保政策。最难得的是你们这份耐心和热心，真让我这个老人心里暖暖的！”在歙县医保中心，一位80多岁的老奶奶紧握工作人员的手，感激之情溢于言表。这暖心一幕，正是歙县医保人以专业服务传递民生温度的真实写照。

炎炎夏日，一位老奶奶满头大汗地出现在医保中心结算办公室门口，怯生生地询问：“请问慢性病证是在这儿办吗？”原来，她的老伴患有老年痴呆症，需要办理慢性病证。了解情况后，工作人员立即查看相关材料，并化身“政策讲解员”，耐心解释：“老人家，现在申办慢性病证更方便了，线上线下都能办。您可以通过手机上的微信小程序、医保公共服务平台上传材料申请。像您这样不熟悉线上操作的老人，我们也保留了窗口线下办理服务……”清晰专业的解答，让老人频频点头称赞。

老奶奶接着问道：“姑娘啊，我几个月前在浙江看病的那些发票还没报销，不知道现在还行不行？”“老人家，现在医保政策优化了。去外省看病，只要先申请‘异地就医备案’，像高血压、糖尿病等10种慢性病，在省外医院就能直接刷卡结算。即使当时没结算，只要拿着发票、费用清单这些材料，回参保地也能申请手工零星报销。”听到这里，老奶奶眼中燃起了希望。

然而，新的困难随之而来。当被问及是否保留着票据时，老人无奈地说：“早就找不着了……”面对老人的难题，工作人员立即化身“暖心帮手”，主动接过老人的手机操作起来：“别担心，‘浙里办’APP就能下载电子票据，我帮您找找看！”工作人员熟练地操作手机，很快找到了所需的电子发票和费用清单，并贴心地打印整理好。看着工作人员麻利的操作和整理齐全的材料，老人脸上露出了笑容。

从详尽解读政策到主动延伸服务，从化解票据难题到赢得群众赞誉，这不仅是医保惠民政策的生动实践，更彰显了歙县医保服务的温度与担当。工作人员凭借对异地备案、直接结算、手工报销等政策的精准掌握，为高效服务奠定了坚实基础；面对老年群体的“数字鸿沟”，他们主动靠前，善用电子化手段，将智慧服务融入每一个细节。一张电子发票的获取，不仅打通了报销的“最后一公里”，更在群众心中架起了信任与理解的“连心桥”。歙县医保将持续以专业、主动、暖心的服务，让每一位群众切实感受到医保政策的红利与服务的温情，不断提升群众的获得感与满意度。