歙县市场监督管理局召开投诉举报工作调度会

为完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平，6月27日，歙县市场监督管理局召开投诉举报工作月调度会。

学习文件，完善投诉举报调处机制。深入学习贯彻《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推进“高效办成一件事”为牵引，运用数字化、信息化手段，完善热线工单签收整理、分流转办、办结回复机制，畅通投诉举报渠道，健全“接诉即办”机制，优化办理流程，提高办结效率，确保涉旅投诉1小时内签收、1小时内联系投诉人、24小时内反馈办理结果。同时每月对投诉举报情况进行调度，对高频共性诉求事项，强化源头治理、主动治理，推动“未诉先办”。

学习典型，强化投诉举报调处效能。组织学习典型案例的写作要点，交流分享投诉举报典型案例，学习“三色档案”动态管理制度、“换位思考法”调解方式等先进工作经验，总结其中的经验做法，并对存在的不足及可以提升的部分进行复盘，进一步提升投诉举报调处的办结速度、满意程度。坚持和发展新时代枫桥经验，时刻践行以人民为中心的发展思想，强化投诉举报调处效能，进一步提升调解成功率、办件满意度，减少重复投诉、行政复议等情况发生。

创新方法，打造优质放心消费环境。发挥“1+4+N”“1+6+N”等工作机制作用，组织开展“歙事好商量·市监解忧站”开放日活动，通过现场调解消费纠纷、结合案例开展普法、收集反馈促进提升等方式，让消费者、经营者、群众代表等高度参与到消费纠纷调解中来，更深入地了解相关法律法规、将心比心换位思考，从而达成令人满意的调处结果。同时邀请同类经营者旁听典型案例，做到调处一起投诉、处理一类问题、避免同类投诉，并鼓励经营者积极参与放心消费单位动态培育工作，发挥放心消费单位“领头羊”作用，打造诚信优质的放心消费环境。