歙县：企业遗属待遇“自助办”省时省心

近年来，歙县大力推进社保业务经办数字化转型，持续推行企业退休人员遗属待遇申领“自助办”，以经办模式的转型，省时省心的服务切实提升群众获得感和满意度。

加强政策宣传，提高自助办理率。运用微信公众号、微信朋友圈、人社综窗、乡镇政务公开栏等方式加强企业退休职工遗属待遇网上申领政策宣传，将相关服务项目和网办流程通过多种方式向全社会广泛告知，同步开通咨询电话，详细解答群众电话咨询，努力提升群众知晓率。同时，加强对基层社保经办人员业务培训和指导，形成上下联动为办事群众提供经办服务的良好格局，不断提高企业遗属待遇申领网办率。

落实“帮办”服务省时又省心。对前往人社综合服务窗口办理企业退休职工遗属待遇申领的群众，推行“帮办”服务模式，工作人员主动耐心一步一步进行网办指导，不仅大大缩短了申请人的办事时间，也让群众办事更为省心。

当日审核办结，提升服务质效。办事人网上申请后，经办机构及时进行审核，做到当日申请，当日办结，并将办事结果以短信形式告知办事人，以服务质效的提升提高群众满意度。

自遗属待遇“自助办”服务推行以来，全县已线上办理遗属待遇申领457件，网办率和群众满意率均达100％。下一步，歙县人社局将持续拓展“智慧社保”服务场景，深化“减证便民”举措，让社保经办服务更加便捷高效。