歙县政务中心城管窗口：以服务践初心，以实干亮本色

为进一步加强窗口作风建设，提高服务效能，近期，歙县政务中心城管窗口立足工作实际，通过专题学习与实践结合的方式，进一步优化服务流程、强化责任意识，推动窗口服务提质增效。

学深悟透，筑牢思想根基。建立政策法规与业务规范学习长效机制，通过分层分类的系统化培训，组织全员开展常态化学习。采用原文精读、案例解析、情景模拟等多元形式，深化对服务理念的认知转化与实践应用能力。

自查自纠，强化作风建设。以学习为契机，迅速开展自查自纠。针对服务态度，严肃查摆是否存在“冷硬横推”现象，杜绝对待办事群众敷衍塞责、不耐烦等问题，要求工作人员始终保持热情、耐心、细致，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。围绕办事流程，梳理是否存在繁琐环节，大力削减不必要的证明材料，简化审批手续，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。通过常态化自查，发现问题立即整改，让窗口作风持续优化。

优化服务，提升便民质效。将相关规范贯穿于服务全过程，强化主动服务意识，从细节入手，主动询问群众需求、主动为群众排忧解难，及时梳理归纳群众问询的事项和政策的解答，做到“件件有回复，事事有回音”，真正实现“零距离服务”。对特殊急办件，开启快速办理通道，实行特事特办。同时，根据办理需求，主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务。

下一步，城管窗口将持续巩固学习成果，把整治成效转化为推动城管工作高质量发展的强大动力，以更加务实和清廉的工作作风为群众办实事解难题。