【线下政策咨询活动开展情况】狮石乡：政务公开专区搭起政民 “连心桥”
为让惠民政策真正落地生根、直达群众，狮石乡以政务公开专区为核心阵地，创新推出“常态化咨询+主题式专场”服务模式，将政策解读、诉求回应、业务办理等服务打包送到群众“家门口”。如今，这里已成为群众了解政策、反映诉求、解决难题的“便民窗口”，更是政府倾听民意、优化服务的“前沿阵地”。
走进狮石乡政务公开专区，四大功能区域划分清晰：政策展示区的展板和电子屏滚动播放着医保社保、乡村振兴等重点政策；咨询接待区里，民政、医保、农业农村等部门的业务骨干正耐心解答群众疑问；资料取阅区的政策手册、办事指南整齐摆放，方便群众自取；意见反馈区的意见箱和留言本，畅通着群众诉求表达的渠道。“我们走进狮石乡政务公开专区，政策展示区、咨询接待区、资料取阅区、意见反馈区四大功能区划分清晰。展板与电子屏滚动更新医保社保、乡村振兴等重点政策，民政、医保、农业农村等部门业务骨干轮流坐班，耐心解答群众疑问，资料取阅区的政策手册按需自取，意见箱与留言本畅通诉求渠道。
针对偏远村组群众出行不便、老年人操作智能设备困难等问题，组建“村小二”志愿服务队，推行“上门咨询+帮代办”服务。独居老人张奶奶行动不便，志愿者上门讲解养老补贴政策后，全程帮其整理材料、代为提交。截至目前，服务队已上门服务特殊群体30余次，帮代办业务20余件，用脚步丈量服务温度。
政策咨询更要解决实际问题。建立“诉求收集—分类办理—限时反馈”机制，对咨询中收集的意见建议建档立卡、专人督办。
如今的政务公开专区，已从单一政策宣传窗口升级为政民互动“连心桥”。下一步，狮石乡将推行“流动咨询点”巡回服务，制作短视频、音频等通俗政策解读载体，持续优化服务模式，让惠民政策精准落地，以有温度的服务提升群众获得感。
皖公网安备 34102102000111号
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