【主动回应】银行人拒绝办业务，结局大反转！真相竟是......

银行工作人员拒绝办理业务，

客户着急催促，

背后真相扑朔迷离，

结局究极反转......

究竟是咋回事？

10月24日上午，

长子农商行石哲支行营业厅里，

客户刘女士拿着存单

前来办理转账。

综合柜员冯宁看到11张存单均未到期，

遂按照人民银行反诈要求，

询问客户取款用途。

刘女士表述模糊，前后矛盾，

这让冯宁瞬间觉察到不对劲。

沟通过程中，

虽然刘女士戴着口罩，

但从其声音、面貌特征和身份证件判断，

冯宁对于其被骗的疑虑大大增加。

因为前几天正是冯宁帮助这位客户

办理了账户解除止付业务。

刚解除止付又来转账、存单均未到期、

客户回答含糊不清......

“这笔转账必须谨慎再谨慎！”

冯宁暗想。

“您和家里人联系一下，以防受骗。”

冯宁提醒刘女士与家人沟通，

却遭其拒绝：

“我女儿在忙，不接电话！”

刘女士一直推脱，

并催促冯宁赶快转账。

“我和您女儿沟通一下，

不然这笔业务无法办理。”

刘女士见冯宁态度坚决，

只好说出女儿的电话号码。

冯宁立即拨通刘女士女儿电话。

通过与家属沟通了解到

该客户家中近期并无大额转账需求，

家里人对转账一事也毫不知情，

且客户的转账记录均不正常。

鉴于客户此前曾因被骗，账户被止付，

冯宁经过与刘女士女儿进一步沟通，

终于确认本次转账为电信诈骗。

随后，刘女士女儿拨通母亲电话。

通过二人对话，冯宁了解到

刘女士在手机上看到刷单兼职广告，

声称“操作简单，

轻松赚钱，每单佣金丰厚”，

刘女士十分心动，

于是按照广告上的指示

添加了对方的联系方式。

很快，刘女士收到刷单任务流程，

并按照要求

先垫付一笔小额资金购买指定商品

完成了第一单，

果然很快收到了本金和佣金。

尝到甜头后，

刘女士对刷单任务更加深信不疑。

接下来，

对方开始给她派发大额刷单任务，

刘女士也毫不犹豫地继续垫付资金。

然而，当她完成任务后，

却没有像之前一样收到返款和佣金，

而是被对方以“系统故障”

“需要完成连续任务才能结算”等理由

要求继续刷单汇款。

为了拿回垫付的资金，

刘女士按照对方要求，

拿着11张储蓄存单前往网点转账。

于是就有了开头的一幕。

在冯宁和客户家属一个多小时的

耐心讲解和劝导下，

刘女士终于打消了转账的念头，

规避经济损失30余万元。

冯宁还为刘女士详细讲解了

网络刷单的诈骗套路，

帮助其收集诈骗相关交易记录、

聊天记录等证据，

以方便后续警方调查。

刘女士对冯宁的及时劝阻、挽回损失

表示衷心感谢。

“这都是我应该做的！”

事后，冯宁平静地说道。

精准分析判断形势，果断采取正确决策，

对工作认真，为客户负责，

可谓千千万万银行人的缩影！

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