【主动回应】“皖美随心办”让“一件事”更高效

“皖事通”上线“高效办成一件事”专区以来，已成为企业群众高效办事的重要渠道，但政府提前预设事项的“一件事”难以覆盖千差万别的个性化场景。为破解这一问题，安徽省数据资源局深化“高效办成一件事”首创性、差异化改革，推出“皖美随心办”服务，群众可根据自身需求，自主选择事项组合成“一件事”，变政府“端菜”为群众“点单”，不仅提升了办事灵活度，更拓展了业务覆盖面，做到“事事可组合，件件可办成”，为企业群众带来更高效、更灵活、更智能的办事新体验。目前，首批74个“随心办”事项已上线。

在事项“全省一单”基础上，深化业务表单要素标准化、组件化，实行同一字段同一名称、同一编码。群众选择多个事项进行办理后，系统自动将多个事项的表单动态组合为“一件事”表单，实现“同一字段只填一次”，减少群众重复填写表单的同时，减轻了业务部门表单开发工作量。

池州市张女士办理企业地质资料查阅及“压覆矿床证明”联办业务时，体验了一把“秒填”的快感。通过“皖美随心办”申请时，系统自动识别并合并两项业务的14个相同信息字段，借助数据共享实现了信息的智能预填。原本繁琐复杂的填报过程变得一目了然、轻松快捷，申报效率大幅提升。

针对各部门办事材料命名不统一，同一名称对应材料不一致等问题，细化材料名称颗粒度，完善电子材料库建设。群众选择2个或以上事项进行联办，智能区分多个事项的共性材料和个性材料，最大限度减少办事人材料提交。同时支持调用电子证照，群众免于提交实体证照或纸质材料。

近日，六安市企业负责人谢先生通过“皖美随心办”同时办理河道采砂许可与道路货运车辆恢复营运业务，无需再像过去一样向水利、交通两部门重复提交营业执照等4项共性材料，仅需一键授权调用电子证照即可完成申报，办事效率显著提升。“现在电脑上一点，电子证照直接调，省心多了！”谢先生对高效的办事体验赞不绝口。

针对群众不熟悉业务、不清楚哪些事项可以合并办理等情况，运用人工智能技术，提供智能推荐服务。当群众选择某一事项时，智能分析不同事项间的业务关联度，自动推荐关联事项，帮助群众理清业务逻辑，一次性选准、选全需要办理的事项。

从“皖事通”的“掌上可办”到“皖美随心办”的“贴心智办”，安徽政务服务在“高效办成一件事”奠定的标准化、集成化基础上，实现了由表及里的深化升级。以灵活组合拓展了服务场景的“排列组合”，以智能推荐提升了需求匹配的“千人千面”，让政务服务从“被动接单”走向“精准直达”，让数字政务更有温度，让为民服务回归本心。