【互动回应】关于医保窗口工作人员服务态度的情况说明

群众咨询： 本人妻子在歙县政务中心社保窗口办理灵活就业参保业务时，窗口一名30岁左右的女性工作人员，态度极差，言语冷漠，并未解答其妻子问题，要求后期改善服务态度。

答复如下：  经调查了解您所反映的服务态度不友善的工作人员应为医保局窗口人员，而非人社局窗口人员。经询问当值工作人员，并与您电话沟通核实，确认该窗口工作人员在解答咨询时语气生硬、不够耐心，未能一次性告知您所问的问题，对于此事件给您带来的不愉快体验和困扰，我局深表歉意。这反映出我局在窗口管理和工作人员教育方面仍存在不足。我局已对当事人进行严肃批评教育，明确指出其服务态度方面存在的问题，要求其深刻反省、立即整改，确保此类问题不得再次发生。下一步我局将对所有窗口工作人员开展服务意识、沟通技巧、情绪管理的培训，增加日常巡查频次，重点检查服务态度、工作纪律等情况。5月29日上午我局已经和您电话沟通，谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与歙县数据资源管理局联系。电话：0559-6518395 。