【保市场主体】政务中心城管窗口：从服务“窗口”走进群众“心口”

2024年以来，歙县政务中心城管窗口坚持以党的二十届三中全会精神和总书记考察安徽重要讲话精神为指导，牢固树立以人民为中心的服务理念，立足外树形象、内强素质，聚焦优化营商环境、政务服务提质增效等重点工作，为企业和群众办理户外广告设置审批1030件，占道挖掘和绿化48件，渣土处置许可证9件，便民服务咨询600余次，以高质量政务服务工作推动营商环境持续优化。

拓宽办事渠道，让办事群众“省心”。实行线上线下政务服务融合，实现政务服务效能“大优化”。聚焦“一窗受理、一网通办、一次办好”目标，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，认真梳理现有的31项行政许可审批服务事项，深入落实“一次性告知制”“首问责任制”“AB岗制度”“限时办结制”等工作制度，优化办事流程，提升审批效率。

打造全程服务，让办事群众“放心”。以办事企业、群众需求为导向，全力打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，倒逼服务质量提升，让办事企业和群众“高兴而来、满意而归”。推行线上并联审批、告知承诺制、预约延时制、容缺受理机制和线上办证、一代多审等便民举措，简化工作程序、精减办事材料，实行线上线下一体化政务服务新模式，努力实现“一次办好”。推行“书面办结告知”新模式，今年四月份起，在审批程序完成后及时向当事人发放《歙县户外广告申请许可完成告知单》，明确审批内容及设置要求，强化审批事后监督。

优化服务模式，让办事群众“暖心”。强化主动服务意识，从细节入手，主动询问群众需求、主动为群众排忧解难，及时梳理归纳群众问询的事项和政策的解答，做到了“件件有回复，事事有回音”，真正实现了“零距离服务”。对特殊急办件，开启快速办理通道，实行特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。同时延伸服务时间，根据办理需求，主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务。今年来多次荣获歙县政务服务大厅“最佳服务窗口”荣誉称号。

歙县政务中心城管窗口将持续发挥服务职能，切实把工作做到群众的心坎上，用实际行动拉近与群众的距离，让服务“窗口”走进群众“心口”。