做商户口袋里的“客服”，当群众门前的“伙计”
——郑村市场监管所“零距离”服务纪实

“营业执照注销要带啥材料？”“店面换地址咋变更？”“手机上年审咋操作？”……在郑村镇个体户交流群里，商户们的咨询消息接连弹出，有时并不在工作时间，却总能第一时间得到回应。

年后，商户线上业务咨询需求密集，所内工作人员坚持“有问必答、有需必应”，把每一次线上回复都当作一次“登门服务”：一位服装厂经营者咨询注销流程，工作人员第一时间梳理出清晰的办理清单；一家车改店商户询问地址变更事宜，工作人员不仅逐一讲解材料要点，还主动留下联系电话：“后续有什么不懂的，随时问我。”；有商户对手机端年报操作一头雾水，工作人员不仅发送图文并茂的操作指南，更反复叮嘱：“一定要认准官方入口，千万别信陌生链接，谨防上当。”

为了让商户少跑腿、好办事，郑村所主动将服务窗口“搬”进手机屏幕，打破时间和空间的壁垒，工作人员以“秒回应”的速度、“句句到心”的温度，在方寸屏幕间架起了一座便民连心桥。从执照办理到年报公示，从地址变更到许可证咨询，每一项业务都能在指尖快速解决。

从“口袋里的客服”秒回解忧，到“门前的伙计”跑腿帮忙，郑村市场监管所把服务的触角延伸到指尖、把暖心的行动送到家门口。下一步，郑村市场监管所将继续当好商户“口袋里的客服”，做好群众“门前的伙计”，以一言一行躬身践行“为民服务”的政绩观，用实干担当守护辖区每一家商户的健康发展。

撰稿人：胡逍遥  一审：汪歆娴  二审：凌志斌  三审：丁大勇