高效办事赢民心 暖心服务显担当
——歙县市场监督管理局助老人追回万元保健品预存款并获赠锦旗

近日，歙县市场监督管理局成功化解一起老年消费者因保健品引发的消费纠纷，不仅为老年人挽回了经济损失，更以实际行动诠释了“为民办实事”的使命担当，赢得了群众的广泛赞誉。

歙县市场监督管理局接到一群众发出的求助投诉，称其收到村里催收水电费的电话，了解情况后方才得知母亲因购买保健品已经花光了所有积蓄，已无力缴纳几十元的水电费。该群众非常气愤，同时又很无奈，选择了抱着试一试的心态向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，歙县市场监督管理局高度重视，迅速组织综合行政执法大队工作人员与投诉人联系，开展核查工作。工作人员耐心倾听群众诉求，详细记录每一个细节，因其母亲年事已高，且无法说明具体销售的商店名称和联系人姓名，只能挨个尝试联系老人常联系的电话号码，从保健产品类别寻找商家。夏日炎炎、骄阳似火，工作人员对可能销售产品的经营户逐一排查，最终找到了相关经营户，了解到求助群众的母亲有长期购买保健品的消费习惯，在某保健品店员工的力推下，一时冲动缴纳了1万元预存款。

在调解过程中，工作人员充分发挥了“中间人”的智慧与担当，有效组织协商，以事实为依据，以法律为准绳，引导双方换位思考，不仅对保健品经营户宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《广告法》等相关法律法规，明确指出在销售过程中可能存在的违规行为以及拒不退款需承担的法律后果，还为群众及其家人提供心理疏导，缓解其焦虑情绪。经过积极沟通和调解，涉事经营户最终认识到自身错误，同意全额退还老人的1万元预存款并支付了相应利息。除退还万元预存款的商户外，还有一家保健品经营户知晓情况后，主动上门退货退款，从求助到成功拿到退款，仅用了1个工作日，这场“快接快处”的维权行动，展现了市场监管部门守护群众利益的决心与效率，让群众及其家人深受感动。

“我一开始只是想让那些卖保健品的离我母亲远一点，对退款根本不抱希望，没想到歙县市场监管局的同志这么给力，这么快就帮我解决了问题，真是太感谢你们了！”群众激动地握着工作人员的手说道，同时，将写有“一心为民，服务高效”的锦旗送给歙县市场监督管理局。

市场监管部门相关负责人表示，老年群体作为特殊的消费群体，往往更容易受到虚假宣传、夸大功效等不法行为的侵害。因此，歙县市场监督管理局将持续深入开展老年人药品、保健品市场秩序专项整治行动，通过专项整治、日常巡查、抽检监测等多种手段，重点规范网络直播销售和会议营销中的虚假宣传行为，严厉打击违法违规行为，净化市场环境，切实守护老年消费群体“钱袋子”安全。

这起纠纷的圆满解决，并非个例，近年来，歙县市市场监督管理局通过召开约谈会、普法宣传、发放宣传手册，提升老年人防骗意识；严查保健品广告宣称疾病治疗功效、虚假打折、不明码标价等违法行为，筑牢老年消费安全网。在此，歙县监督管理局温馨提示：在消费之前，一定要主动去了解产品或者服务的有关知识，做到“心里有数”之后再作出购买决定，不轻率，不跟风，不盲目，不任性。在消费过程中，还应注意留存发票、收据等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可以直接与经营者协商，提出合法诉求。消费者与经营者难以达成一致的，可拨打“12315”或“12345”热线电话进行投诉举报，必要时也可请求歙县消费者权益保护委员会进行调解。

（ 撰稿人：徐文强    审核人：郑劲松）