关于吴先生投诉手机屏幕损坏问题的情况说明

江先生反映2月22日在某华为体验店，花费6000元购买一部华为pocket2手机，其于25日早上发现手机屏幕出现裂线，其联系商家处理却让其自行前往屯溪区维多利亚北苑20栋6-7号华为授权服务中心维修， 维修人员告知其手机出现问题属于人为，但来电人表示购买手机当时并未看清是否就已出现问题，认为不合理，要求商家给予更换新机或退费。

经调解，双方同意以699的价格更换屏幕，现已将屏幕更换完毕，投诉人无异议。