【基层两化工作推进】歙县璜田乡：“一地一窗一次”跑出政务服务“加速度”

近年来，歙县璜田乡立足本乡实际，紧扣“高效办成一件事”目标，以“一地一窗一次”改革为抓手，将政务公开深度融入政务服务全流程，着力构建规范透明、便捷高效、利企便民的基层政务服务体系，切实提升群众和企业的获得感与满意度。

阵地整合“一地办”，织密便民服务网。以乡为民服务中心为中枢，打造集政策咨询、民生服务、诉求受理于一体的综合服务平台；针对山区群众办事路程远、耗时久的实际难题，在全乡7个行政村全覆盖建成标准化便民服务站，优选政治素养高、业务能力强的村干部担任代办员，梳理医保缴费、惠农补贴申领等高频事项清单，构建“乡级统筹、村级承接”的一体化服务网络，真正实现“服务送到家”。同步在乡、村两级服务阵地设立政务公开专区，通过宣传栏、电子屏、政策资料架等载体，常态化公开乡村振兴、民生工程、惠民补贴等群众关切信息，打造政策宣传的主阵地和政务公开的主窗口。

职能归并“一窗办”，按下效能加速键。对标基层政务公开标准化规范化要求，全面梳理整合多部门政务服务事项，打破“一事跑多窗”的传统壁垒，全面推行“一窗受理、集成服务”工作机制。在乡为民服务中心设立综合受理窗口，配齐专职工作人员并开展全业务培训，明确“一窗收件、内部流转、限时办结、统一出件”的闭环流程，在窗口醒目位置公开办事指南、审批流程、办结时限，以政务公开倒逼服务规范，以量化考核提升服务质效，实现群众办事“只进一扇门、只找一个窗、一次就办成”。

流程优化“一次办”，架起惠民连心桥。以“互联网+政务服务”为支撑，推动政务公开从“单向公示”向“双向互动”提质升级。依托村级视频号、村民微信群等线上渠道发布政策解读与办事指南，开通24小时政务咨询热线，实现“政策掌上查、疑问线上解”；组建党员干部政策宣讲队，深入村组院落、田间地头，宣传农机购置补贴、惠企纾困等政策；紧扣辖区茶叶产销等特色产业关键节点，第一时间多渠道公开相关政策、办理流程与补贴标准，确保政策红利直达快享。针对茶叶加工、民宿经营等本地市场主体，提供“一对一”精准帮办服务，打通政策落实“最后一公里”。

今年以来，璜田乡主动公开信息1186条，政务公开与政务服务融合成效明显。下一步，璜田乡将持续提升基层政务公开标准化、规范化建设水平，以更优政务服务为全乡高质量发展赋能增效。（殷晓凡）