中国东方航空购票须知

作者:歙县交通运输局 发布时间:2021-06-30 10:44 信息来源:歙县交通运输局 阅读次数:
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购票
·旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定,并对网上购票的各项内容负责。
·购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定,保证乘机人证件合法性和有效性, 如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。
·购票人在网上订票时,必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法,因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。
·购票人必须在预订座位后的10分钟内完成出票手续(即网上支付),系统产生票号后即为支付成功,请购票人在“订单管理”中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功,该次订座自动取消。
·特殊(票价)旅客(包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等)以及需申请特殊服务(包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等),可直接登录官网特殊旅客服务进行查询及办理(http://addservice.ceair.com/special/)或拨打东航客户服务热线咨询。

· 本网站支持购买东航实际承航班的婴儿票。婴儿票需与成人票同时购买,每一名成人仅允许携带一名购买婴儿票的婴儿,不支持单独购买婴儿票。婴儿票按照同一航班成人全价头等舱/公务舱/经济舱票价的10%购买婴儿票,与同行成人客票取相同的物理舱位,不提供座位。为保证飞行安全,航空公司对每个航班上载运的婴儿数量均有限制,不同机型对应的可载运婴儿数量也不同(为保障婴儿顺利登机,请完成婴儿票订购后拨打95530联系确认座位)。

多段联程乘机注意事项:

1.若购买的国际航线涉及到多段联程需跨多国,请注意您的乘机证件以及签证是否满足多国要求。

2.客票的乘机联或电子乘机联应该按照客票所列明的航程,从出发地开始按顺序使用。对于未按顺序使用的乘机联,东航不予承运,但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。

如您购买/持有两个(含)以上航段,各航段拥有独立票号,由于机票未能出具在同一票本上,我司在为您提供航空运输相关服务的过程中,可能存在针对每个单独航段进行考量的情况,敬请理解。

乘机手续办理
为保证航班准点,我们的国际和地区航班将在客票列明离站时间前2小时开始办理乘机手续,客票列明离站时间前45分钟停止办理;我们的国内航班将在客票列明离站时间前90分钟开始办理乘机手续,客票列明离站时间前30分钟停止办理。因各地机场的候机区域条件不同,截止办理时间会有一定差异,为避免误机,您可通过我们的客服热线95530查询,请您在规定时限内到达机场办理乘机手续,并按照登机牌上“重要提示”内容,在我们规定的时间内到达指定登机口。

如您的客票有实际承运航班号,请至实际承运航空公司办理值机。

有关行程单(发票)
·《航空运输电子客票行程单》(以下简称行程单)作为旅客购买电子客票的报销凭证。
· 网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场东航直属售票处领取电子客票行程单。如果进行付费改期和升舱操作,升舱前的客票必须在付费改期和升舱操作后的30天内打印行程单。
·行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
· 已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单,要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地(例如原打印地机场服务柜台),或退回到东航各直属售票处,或邮寄到东航(地址:上海市浦东新区机场大道66号,三楼退票组收,邮政编码 201202)。
·遗失行程单不影响旅客登机,旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续,行程单遗失不补。

温馨提示:请旅客在代理点购票时,向销售代理索取行程单。

行程单邮寄服务
1.为保障行程单邮寄的时效性,目前统一使用邮政EMS快递进行寄送。
2.请您完整填写收件地址、邮政编码及联系方式,如因信息错误、不全造成无法投递,东航概不承担责任,邮寄费用不退。
3.目前仅接受东航官网、东方航空APP购买的客票的行程单邮寄申请,邮寄地址为中国大陆地区。
4.购买成功后我们将在2个工作日内为您安排寄送,如遇国家法定节假日则顺延。
5.在您支付成功后,快递单号一经生成,快递费用恕不退回。
6.您也可以通过东航直属售票处、机场柜台、机场自助值机机、拨打95530获取行程单。

客票的变更申请
·客票变更指:变更航班起飞日期、时间、舱位等级。
·对于可以改期的客票,若改期航班没有同等舱位开放,则可更改至该航班前一个开放舱位,需要支付相应的升舱费用。舱差费和改期费同时发生时,两者同时收取。
·在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。
·在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。
·东航客户服务热线(95530)可接收电子客票旅客的客票变更业务,旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。

出票后不得变更旅客证件号码
·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码,因此,请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。
·出票后,旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时,则只能将原客票退票。在网上提交退款申请,重新购票,东航将视旅客的退票申请为自愿退票。

出票后不得变更旅客姓名
·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名,因此,请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。
· 若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别,则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字(例如:李喆,请输入李ZHE;李喆一,请输入李ZHEYI)。并在机场办理登机手续前,先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。

自愿降舱
·旅客在购票后要求降低舱位等级的(如:购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱),须将原客票做退票处理,在网上提交退票申请,然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。

退票
·退款方式:在线退款。购票人在线提出退款申请,东航在审核无误后,在22个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

·退票术语:

退票:旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务,在退票时限内,按票证适用的退票规定,申请退还余额。

自愿退票:旅客由于本人原因,在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务,在退票时限内,按票证适用的退票规定申请退票。

非自愿退票:由于东航或其它不可抗拒因素等原因,旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务,在退票时限内申请退票。

·退票时限:

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理;不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。